Garage Du Coteau – Citroën — Marseille

Très bien reçu ! Professionnels . , vous pouvez y aller en toute confiance . J’ai amener mon véhicule aujourd'hui ..

Très mauvaise expérience, patron malhonnête et non-professionnel, à éviter.nn(J’écris ce commentaire 2 ans après l’incident car j’avais d’autres priorités et j’ai laissé trainer. Ce qui suit n’est donc pas écrit “à chaud” mais avec beaucoup de recul)nnLe 03/01/2024 je dépose mon véhicule pour une révision. Au moment de récupérer le véhicule, le patron me fait régler la facture dans un premier temps puis m'informe (après le paiement, bien entendu) que mon véhicule a été abîmé pendant qu'il était stationné devant le garage : la portière avant gauche a été accrochée par un remorqueur livrant un autre véhicule au garage, elle est rayée et enfoncée. Le patron me rassure en m'expliquant qu'il a fait des démarches auprès du remorqueur, que les réparations devraient être prises en charge par leur assurance, et qu'en cas de difficulté avec l'assureur le problème se règlerait à l'amiable : il me garantit que les réparations seront faites dans tous les cas, sans frais pour moi. Je repars donc confiant en attendant des nouvelles du garage.nnDepuis, les semaines passent et le garage ne donne aucune nouvelle malgré mes relances régulières et polies par téléphone. Le patron, lassé par mes relances légitimes et incapable de gérer le problème avec diplomatie (faire son travail en somme), finit par me répondre de manière agressive qu'il ne prendrait pas en charge les réparations, et me renvoie vers l'assureur du remorqueur. Il me laisse donc gérer seul une situation dont il est pleinement responsable, avec agressivité : on est bien loin de son attitude sympathique et de ses belles promesses au moment où il m’a rendu mon véhicule abîmé.nnHeureusement, j’ai trouvé un garage Citroën honnête qui a bien voulu prendre en charge les échanges avec l’assurance du remorqueur et qui a réparé mon véhicule sans que j’avance le moindre centime. Résultat des courses : plus de 800 euros de réparations, qui ont donc été empochées par ce nouveau garage et pas par le garage du coteau qui était pourtant responsable du sinistre.nnEn résumé le garage du coteau a :n- été malhonnête, en prenant bien soin de me faire régler la facture de révision avant de m’informer du sinistre, et en me promettant une résolution à l’amiable, pour finalement refuser toute réparation avec une posture agressiven- manqué de professionnalisme, en me laissant gérer seul une situation dont il était seul responsablen- manqué d’intelligence, car les réparations ont finalement été faites par un autre garage qui a empoché plus de 800 euros à sa placen- perdu un client qui aurait pu lui confier l’entretien de son véhicule pour les années à venirnnBref, garage à la fois incompétent, malhonnête et peu intéressé par la satisfaction et la fidélisation de sa clientèle.nnFuyez.

Très mauvaise expérience avec le Garage du Coteau - Citroën à Marseille.nnEn juin 2024, j’ai confié mon véhicule suite à l’allumage d’un voyant moteur.nUn diagnostic m’a été facturé 200 €, concluant à un éventuel remplacement du précatalyseur, avec simple effacement des défauts.nn- Deux semaines plus tard, le voyant se rallume. Je retourne au garage, qui confirme la nécessité de remplacer la pièce.nJe laisse alors mon véhicule, mais aucune nouvelle pendant plus de 10 jours. Lorsque j’appelle pour obtenir des informations, le gérant me répond de manière peu professionnelle qu’il était en congé, sans communication préalable. Durant cette immobilisation, j’ai dû engager des frais de taxis et VTC.nnJe récupère finalement le véhicule avec une facture de 1642€.nÀ ce moment-là :n-le rétroviseur droit est cassé (responsabilité reconnue et remplacé ultérieurement),nn-le voyant d’huile s’allume au moment du départ, nécessitant un rajout immédiat d’huile sur place, ce qui est anormal pour un véhicule censé avoir été contrôlé après réparation.nnQuelques semaines plus tard (juillet 2024), nouvelle panne pendant mes vacances près de Perpignan :n- des gaz d’échappement s’échappaient du moteur et entraient dans l’habitacle, situation dangereuse.nJe confie le véhicule à un garage Citroën à Perpignan, qui constate une fuite au niveau du collier de raccordement liée à l’intervention précédente sur le précatalyseur.nLe Garage du Coteau accepte alors une prise en charge partielle (263 €) et la mise à disposition d’un véhicule de location.nnEt moi plus tard ( août 2024), de retour à Marseille, le problème persiste.nJe retourne au Garage du Coteau, qui refuse toute nouvelle intervention, au motif que le dernier garage intervenu était celui de Perpignan.nAucun autre garage Citroën à Marseille n’a accepté de reprendre le véhicule, en raison du transfert de responsabilité.nnMalgré l’ouverture d’un dossier auprès de Citroën France, le gérant du Garage du Coteau est resté dans le refus, avec une attitude parfois agressive envers les agents de Citroën France qui l'ont contacté. J’ai donc dû circuler plusieurs mois avec un défaut dangereux, en attendant que Citroën France trouve une solution.nnFinalement, en avril 2025, sans solution de la part de Citroën France, je me suis résigné à retourner à Perpignan à mes frais (hôtel, péages, carburant, jours de congés perdus).nLe garage Citroën de Perpignan a dû démonter entièrement le précatalyseur et le remonter correctement, confirmant qu’il s’agissait d’un défaut de montage initial, à l’origine de la fuite persistante des gaz d’échappement.nLa réparation a été effectuée gratuitement.nn-> Mon constatn- Immobilisation excessive et inutilen- Manque de communication et de professionnalismen- Contrôle facturé mais manifestement insuffisantn- Prise de responsabilité partielle uniquementn- Refus de corriger un défaut dangereux causé par un mauvais montage initialnn=> Je déconseille vivement ce garage et invite les futurs clients à faire preuve de grande vigilance avant d’y confier leur véhicule.