BMW BYmyCAR PARIS — Paris

Très professionnels. Excellent accueil. Expérience client au top

Nous avons eu une très bonne expérience, tout a été très rapide. Nous avons été pris en charge par Jean-Marie, une personne très attentionnée, très efficace et, le plus important, il répond très rapidement à tout. Il trouve toujours le temps de bien s’occuper de ses clients.nnL’endroit est très agréable, au point que nous sommes revenus pour faire poser un film teinté sur les vitres d’un autre véhicule que nous avions déjà. J’ai attendu sur place pendant la fin des travaux et je m’y suis senti très à l’aise.

Une expérience client désastreuse. Entre l’incompétence technique et les promesses jamais tenues, cette concession est à fuir. Après avoir gardé mon véhicule deux mois (en jours cumulés) sans résoudre le problème, ils ont simplement décrété qu’il était devenu 'conforme' par magie pour clore le dossier.nPendant ce temps :n• Ma médiation est restée sans réponse.n• Ma garantie a été utilisée frauduleusement pour réparer d'autres véhicules.n• J'ai récupéré ma voiture avec des accrocs (1 à été réparé)n• On m'a prêté une citadine minuscule à la place de mon break pour les vacances de Noël.nLa direction est aux abonnés absents et le chef d’atelier brille par son mépris. Si vous aimez la marque BMW, fuyez cet établissement : le prestige des ingénieurs ne compense pas la médiocrité de cette équipe.nnEn bref chez ce concessionnaire, on ne répare pas les voitures, on les rend 'conformes' par miracle quand on ne trouve pas la panne ! 🤡nn——- suite à leur réponse (très rapide pour une fois)——nCQFD, ils se cantonnent à démontrer leur incompétence.m et s’enfoncent encore et encore… voilà ce que vous vivrez avec eux.nnCher Mr, il y a bien eu 3 accrocs (coup de portière porte conducteur, rayure sur portière passager et rayure sur pc avant) et non ce véhicule n’est pas conforme comme me l’a confirmé un autre garage BMW qui a trouvé la solution LUI.nMais pour cela il faut vouloir trouver la solution ou plutôt POUVOIR dans votre cas.nnEt mon remboursement promis ? On en parle ?nnEt si, vous avez pris un feux arrière pour un autre véhicule, j’ai le document en main….!!!!nnEncore merci pour cette démonstration d’incompétence totale de par votre réponse complètement à côté de la plaque 👌nnBon vent

Je mets 2 étoiles pour la qualité du véhicule, qui est conforme à mes attentes.nnEn revanche, l’expérience client a été très décevante, notamment en raison d’un manque de communication et de suivi tout au long du processus. Cette concession m’avait été recommandée, mais je ne la recommanderai pas à mon tour.nnUne fois le véhicule payé intégralement le 06/02, la livraison était prévue au plus tard le 28/02, comme indiqué sur le bon de commande. Sans aucune nouvelle, j’ai dû relancer à plusieurs reprises pour apprendre qu’il y avait du retard. Même après le 5 mars, aucune information ne m’a été communiquée spontanément. Le principal problème a été le manque total de visibilité et de transparence — heureusement que le manager a su, lui, me tenir informé.nnLa livraison s’est finalement bien déroulée, et j’ai reçu mon véhicule à domicile le 12/03, soit avec environ 15 jours de retard. D’ailleurs, je salue le professionnalisme du livreur, qui a été impeccable.nnJ’ai ensuite dû relancer à nouveau pour obtenir ma carte grise, que j’ai bien reçue, mais toujours sans communication proactive.nnAprès la livraison, j’ai signalé des rayures sur un rétroviseur : à ce jour, je n’ai reçu aucun retour, ni geste commercial.nDe plus, plus d’un mois après la réception du véhicule, je n’ai toujours pas reçu la deuxième clé, malgré trois relances.nnEn conclusion : un véhicule satisfaisant et un geste commercial apprécié sur le prix, mais une expérience client très dégradée par un manque de communication, de suivi et de réactivité. Un service client malheureusement énergivore et peu professionnel. C’est dommage.

Super expérience pour l’achat d’un BMW IX1nJean Marie a été très pro et a l’écoute tout au long de nos échanges. Accueil au top, prise en main du véhicule guidée avec le spécialiste de la gamme. Je recommande +++